další tipy

Pro realizaci věrnostních systémů a spotřebitelských soutěží využíváme vlastní SW systém, který co do logiky architektury je obdobný bankovním systémům pro vedení účtu. Při prvním kontaktu účastníka soutěže nebo věrnostního systému zakládá účet účastníka. Profil účastníka se dále kultivuje - doplňuje o jméno, adresu, další informace.

Podle typu akce a obsahu komunikace na účtu účastníka marketingové akce evidujeme veškerou komunikaci účastníka marketingové akce, všechny příchozí i odeslané SMS, přístupy na web, e-maily, volání na infolinku, poštovní komunikaci a podobně. Dále pak se na tomto účtu evidují body nebo jiné nároky na odměnu, čerpané odměny, případně další informace k odměnám a výhrám, vyplněné dotazníky a formuláře, jakékoli další informace vztažené k účastníkovi marketingové aktivity.

Systém dále podle nastavené logiky řídí chod marketingové aktivity – spouští jednotlivá kola, vybírá výherce podle rychlosti, znalosti nebo jiných nastavených kritérií, umožňuje čerpání odměn výměnou za body ve věrnostním systému, aktivně komunikuje se soutěžícími prostřednictvím SMS, hlasových zpráv, e-mailu a podobně.

Možnosti platformy jsou omezeny pouze logikou. Cokoli navrhnete jsme schopni převést do podoby „herního plánu“ – postupu, kterým se platforma řídí při komunikaci s účastníkem.

Spolehlivost systému je samozřejmostí. V následujících řádcích najdete několik informací o jeho technických vlastnostech:

• Všechny aplikace sdílí společné technologické zázemí. Důležitým rysem systémů je redundance, která zajišťuje vysokou spolehlivost.
• Primární hardwarovou platformou jsou servery společnosti Hewlett-Packard. V současné době provozujeme cca 20 serverů HP, převážně řady DL360/380. Všechny servery mají redundatní komponenty, které zaručují maximální spolehlivost. Data jsou ukládána na zrcadlené disky a disková pole, čímž je zajištěna jejich ochrana.
• Servery jsou umístěny ve dvou lokalitách. Primární lokalitou je datacentrum Nagano společnosti GTS Novera, které je vybaveno špičkovou technologií umožňuje provozovat serverovou infrastrukturu přímo a zálohovaně na páteři internetu. V datacentru je zajištěna konektivita garantované kvality, ejmodernější zařízení fyzické bezpečnosti, záložní zdroje energie a protipožární systém. Sekundární lokalitou je vlastní datacentrum umístěné v Hradci rálové. Disponuje zálohovaným připojením k internetu, záložním zdrojem energie a prvky zabezpečení fyzického přístupu. Sekundární lokalita je řipravena v případě potřeby plně převzít funkce lokality primární.
• Důležitými prvky zajišťujícími vysokou úroveň ochrany dat je online synchronizace dat primární a sekundární lokality spolu s pravidelnými zálohami dat na externí úložiště.
• Na bezpečnosti dat je kladen maximální důraz. Je zajišťována jak technickými tak procesními prostředky vícenásobného jištění. Je prováděn pravidelný vnitřního bezpečnostní audit všech systémů. Mezi základní technická opatření patří nasazení kvalitních firewallů, komunikace pomocí zabezpečených protokolů IPSec a SSL, detailní audit log všech činností.
• Systémy ComGate využívají osvědčený relační databázový systém PostgreSQL, který zajišťuje spolehlivé a bezpečné uložení dat. Jedná se o řešení které pro běh svých systémů využívá například Skype, Sun Microsystems, Fujitsu, NTT, RedHat, domény .info a .org a řada dalších.
• Ve špičkách zpracováváme stovky SMS/s, měsíčně našimi systémy proteče kolem 5 miliónů SMS. Spravuje databáze o celkovém objemu stovek GB. Naše aplikační servery denně zpracovávají půl milionu požadavků klientských systémů a statisíce požadavků na zobrazení webových stránek.
• Uživatelské rozhraní je většinou realizováno jako intranetová nebo webová aplikace, což zajišťuje její snadnou dostupnost a nízké nároky na prostředí klientské stanice. Tyto aplikace využívají technologií X/HTML, AJAX a JavaScript. Vývojovou platformou je jazyk PHP.
• Technologická základna call centrových služeb je založena na ústředně Alcatel OmniPCX Enterprise doplněné o technologii softphone, nahrávací zařízení Redat firmy Retia, a vlastní řešení IS, které integruje telefonní ústřednu, nahrávací zařízení a CRM systém. Současná kapacita je 5x ISDN30. V call centru se měsíčně realizuje kolem 250.000 hovorů.
• Klíčový je dohled a monitoring všech systémů 24×7, včetně telefonického helpdesku.

Prosím, kontaktujte nás e-mailem, nebo telefonicky na 840 111 242.