virtuální recepce

Zabezpečíme příjem a zpracování všech příchozích telefonických a mailových kontaktů do vaší společnosti

Vaše kontaktní telefonní čísla budou přesměrována do našeho call centra a hovory obslouženy vyškolenými profesionálními operátory, kteří se budou představovat jménem vaší společnosti.

Operátor Virtuální recepce je vyškolený, zná vaši společnost, má k dispozici intranet či seznam zaměstnanců s kontaktními údaji a přesný popis jak postupovat v případě kontaktu

Využitím služby Virtuální recepce získáte:

• Snížení nákladů v oblasti podpůrných činností (recepce)
• Do vaší firmy se zákazníci vždy dovolají
• Vysoký standard prvního kontaktu zákazníka či obchodního partnera s vaší společností pomocí profesionální a jednotné komunikace
• Jasný a přehledný reporting (přijaté a ztracené hovory, délka hovorů, důvody volání, nahrávky hovorů atd.)

Postup při zpracování kontaktu

1. Operátorka se pokouší on-line přepojit volajícího s volaným
2. Pokud volaný hovor nezvedá nebo je zaneprázdněn a nechce s volajícím hovořit, operátorka postupuje dle pokynů volaného (převezme kontakt a předají osobě, která byla kontaktovaná formou sms či mailu)
3. Samozřejmě je operátorka schopna poskytnou základní údaje o firmě a nabízených službách

Prosím, kontaktujte nás e-mailem, nebo telefonicky na 840 111 242.