zlepšení péče o zákazníka

Pomůžeme vám zlepšit vztah zákazníků ke značce při zachování smysluplných nákladů na akvizici, péči nebo retenci. Při hledání řešení vždy sledujeme jak cíl zlepšení spokojenosti vašich zákazníků, zároveň ale zachování smysluplných nákladů. Častým prostorem pro zlepšení péče o zákazníky nebo úspory jsou podnikové procesy a zapojení informačních systémů.

Stěžejní částí procesu hledání optimálního řešení je diskuse mezi vámi a našimi experty. Spojením vašich znalostí o podniku a jeho specifikách, podnikatelském prostředí, příležitostech a zkušeností našich odborníků se zrodí řešení, které vám poskytne náskok před konkurencí.

Poradenství v oblasti péče o zákazníka obvykle zahrnuje:

• analýzu stavu péče o zákazníky,
• procesní analýzu,
• analýzu využívaní zdrojů (HR, IT/IS, jiné),
• analýzu využívání nástrojů (např. telesales, věrnostní program, dialogový systém, apod.),
• finanční analýzu (rozbor nákladů na péči o zákazníka a jeho struktury),
• identifikaci příležitostí,
• identifikaci rizik,
• návrh optimalizace (procesů, zdrojů, nástrojů, aj.),
• návrh částečné automatizace péče o zákazníky (např. využití CRM, dialogových systémů, zákaznických portálů, apod.).

Prosím, kontaktujte nás e-mailem, nebo telefonicky na 840 111 242.