případové studie

Značka: UPC
Zadavatel: UPC

Outsourcing procesů péče o zákazníka. Kvalitní výsledky vedly k růstu důvěry.

• Spolupráce s UPC byla zahájena na projektu aktivního prodeje satelitních kompletů.
• Díky dobrým výsledkům prvního projektu nám byly svěřeny další prodejní kampaně, tentokráte digitalizace, DTS, DTC, Internet a další. Významně jsme také navýšili počet zapojených operátorů.
• Dobré výsledky, prokázaná spolehlivost, kvalita i efektivita byly důvodem, proč nám bylo svěřeno zpracování příchozích volání v objemech desítek tisíc hovorů měsíčně.
• Krátce na převzetí příchozích hovorů dochází k systémovému propojení s UPC. Naši pracovníci disponují plným přístupem do interních systémů UPC, to znamená do zákaznických, billingových a technických subsystémů na úrovní interního kontaktního centra UPC.
• Proces Soft Collection byl další v řadě z těch, které jsou dnes outsourcovány našim kontaktním centrem.

Výše uvedený průběh rozšiřující se spolupráce je popisem rostoucí vzájemné důvěry mezi zadavatelem a poskytovatelem služeb outsourcingu péče o zákazníka. Díky postupným krokům – od menších kampaní k větším, od telesales aktivit k customer care a soft collection, od off line činnosti k plnému systémovému propojení, představoval proces interních customer care aktivit na externího partnera minimální riziko. O tom, že spolupráce je pro zadavatele přínosná, bezpochyby hovoří fakt, že se neustále rozvíjí i nad rámec oblasti customer care.