připadove studie - call centrum

Případové studie:

Přetáčení parabol UPC

Od května 2010 vysílá satelitní televize UPC Direct z nové družice Thor 5 a 6, díky čemuž získají diváci za stejnou cenu ještě více televizních programů, v lepší kvalitě a některé i v HD rozlišení. Aby zákazníci mohli nových výhod vyžívat, musí jejich parabola mířit na nový satelit. Přesměrování parabol a nastavení přijímače prováděli technici partnerských instalačních firem. Celý proces koordinovalo call centrum ComGate.

Hromadné přesměrování desetitisíců přijímacích parabol pro satelitní příjem bylo unikátním projektem, který zahrnoval poštovní a posléze telefonické kontaktování všech zákazníků UPC Direct. Telefonní operátoři ComGate s nimi domlouvali termín návštěvy technika a zajišťovali také kompletní telefonickou a e-mailovou poporu. Navíc se starali také o koordinaci partnerských instalačních firem v regionech, aby zajistili jejich optimální využití při změně nastavení parabol.

Na projektu pracovalo 35 operátorů. Denně došlo v průměru k přetočení 1000 satelitních antén.