komunikační řešení

Osobní přístup k tisícům zákazníků

Vytváříme nástroje na míru, které slouží k automatizaci péče o zákazníka. Naše řešení není univerzální CRM software, navrhujeme a realizujeme jednoduché i komplikované systémy pro správu jednotlivých zákazníků.

V poslední době jsme například realizovali:

• CRM systém do call centra, který je jediným nástrojem, který agent používá. Zajišťuje řízení telefonních hovorů, práci s klienty i zakázkami. Jiné pohledy do stejného systému používají supervizoři, management i externí klienti. Statistiky, podklady pro vyúčtování, nahrávky všech hovorů jsou dostupné z jednoho místa, a to prostřednictvím webového prohlížeče.
• Systém pro import uzavřených smluv od externích prodejců, který zajišťuje bezpapírové zpracování přímo v systému poskytovatele finančních služeb.
• Informační systém pro logistické centrum, který řídí skladové hospodářství klientů centra. Každý klient má svůj "virtuální" sklad, který na dálku řídí a zajišťuje příjem zboží a jeho expedici s přímým napojením na požadované datové formáty nebo dokumenty dopravních společností (PPL, DHL, Česká pošta...).