agentura ComGate spouští telefonní seznam lidí, jimž firmy nemají volat

Agentura ComGate spouští telefonní seznam lidí, jimž firmy nemají volat

Kdo nestojí o telemarketing a vadí mu, pokud mu call centra firem volají s nabídkami, může v současnosti požádat svého telefonního operátora, aby jeho nesouhlas zdarma vyznačil u jeho telefonního čísla ve veřejném telefonním seznamu. ComGate dnes představil službu opt-out, tedy elektronický registr, do nějž právě tato čísla přenesl. Nabízí ho firmám, které si podle něj mohou ověřit, zda neposílají své nabídky i lidem, jež si to nepřejí. "V České republice existuje na sedmdesát externích call center a ročně se zde uskuteční kolem 50 milionů hovorů sloužících k nabízení nějakého produktu či služby, každý občan v zemi je tedy v průměru osloven ročně minimálně pětkrát. Vzhledem k věkovému složení populace bude reálný počet takových hovorů ještě vyšší. My dnes spouštíme on-line verzi seznamu lidí, kteří si nepřejí být takto oslovováni. V seznamu je v současnosti 247 tisíc telefonních čísel, naším prvním významným zákazníkem se stala Telefónika O2 Czech Republic," uvedl dnes na tiskové konferenci marketingový manažer ComGate Filip Ulík.

Obchodní model ComGate spočívá v tom, že agentura nabízí jednotlivým firmám členství v daném registru, kde mají po uhrazení určitého poplatku možnost databázi po omezenou dobu používat a vyškrtat se seznamu obvolávaných čísel ta, která jsou v ní uvedena.

"Firmě to umožní jednak zvýšit efektivitu zásahu jejího telemarketingu, protože ušetří náklady na oslovování lidí, kteří stejně nemají o její nabídku zájem. Navíc oslovovat někoho, kdo veřejně vyslovil nesouhlas s takovou službou, je správní delikt se sankcí až 20 milionů korun," uvedl Ulík. ComGate nyní podle jeho slov jedná se všemi operátory o tom, aby mu informace o telefonních číslech, která nemají být obvolávána s marketingovými nabídkami, poskytovali on-line, aby se tak ještě zvýšila spolehlivost databáze.

Na otázku M&M, kdo v současnosti ručí za případné chyby v registru (zejména to, že v něm například z důvodu chyby při přenášení dat mohou chybět některá čísla, jejichž majitelé nesouhlas vyjádřili) a kdo by pak eventuálně platil sankci za správní delikt, Ulík odpověděl, že ComGate se odpovědnosti nevyhýbá. Ale: "Pracujeme samozřejmě na tom, aby přesnost databáze byla stoprocentní, ale existuje technický, lidský i časový faktor, který může její správnost snížit. Každé správní řízení však bere v úvahu, zda 'hříšník' udělal vše proto, aby neporušil zákon. Pokud tedy použije naši databázi a přesto dojde k chybě, je velmi nepravděpodobné, že by následovala nějaká velká sankce."

Ze strany novinářů zazněla i námitka, že Český telekomunikační úřad coby regulační orgán bohužel neuděluje pokuty prakticky žádné, a to ani tehdy, když se firmy zmíněného správního deliktu dopouštějí trvale či opakovaně. Ulík na to reagoval, že vidí velkou snahu ze strany telefonních operátorů i Asociace direct-marketingu a zásilkového obchodu, aby se tato oblast kultivovala.

"Pro nás jako firmu provozující i telemarketing by určitě nebylo dobré, aby situace v Česku došla k zavedení režimu opt-in jako v případě internetových nabídek, tedy takového, kdy lze oslovovat pouze člověka, který s tím otevřeně vyslovil souhlas. To by toto podnikání pravděpodobně skončilo. Cítíme tedy, že bude daleko lepší, pokud se tento byznys bude regulovat sám," zmínil Ulík další důvod spuštění registru.

http://mam.ihned.cz/c1-51189890-agentura-comgate-spousti-telefonni-sezna...