reakce realitních kanceláří v závislosti na formě oslovení
Poptávat na realitním trhu chce pevné nervy
Ve více než polovině případů se žádné odpovědi nedočkáte.
Oslovili jsme několik náhodně vybraných realitních kanceláří s poptávkou koupi bytu či pozemku na Praze 8 či v blízkém okolí. Sledovali jsme chování realitních kanceláří v závislosti na formě oslovení. Poptávku jsme uskutečnili jednak online, v druhé fázi pak po telefonu.
Celkem jsme poptali 26 realitních kanceláří. 11 poptávek jsme zaslali online, 15 společností jsme obvolali. Z celkového počtu 26 učiněných poptávek jsme obdrželi pouze 6 konkrétních nabídek. Těchto 6 realitních kanceláří reagovalo prakticky okamžitě, bez urgence.
Pokud jsme naši poptávku urgovali, zůstala buď bez odezvy, nebo jsme dostali informaci, že realitní kancelář odpovídající nabídku nemá. Z 8 realitních kanceláří nám bylo zaslání nabídky slíbeno, jakmile se v nabídce objeví nemovitost splňující naše kritéria. Během následujících třech měsíců jsme však žádnou takovou nabídku neobdrželi.
Všechny realitní kanceláře,které nereagovaly ani po urgenci (27 % ), mají na svých internetových stránkách poptávkový formulář. Zákazník má tedy důvod se domnívat, že tato forma oslovení je žádoucí a očekává reakci. Dvě z těchto třech kanceláří dokonce zákazníky na svých stránkách motivují k odeslání poptávky výzvou typu: „Nevybrali jste si z prezentované nabídky? Zašlete nám svou poptávku a my se vám ozveme.“
Navíc společnosti, které nereagovaly ani po urgenci byly velké realitní společnosti Re-max, Sting a Maxima, u kterých byla velká pravděpodobnost, že nabídku splňující zadaná kritéria mají.
Výsledky průzkumu – online oslovení
- 4 konkrétní nabídky z 11 online oslovení
- Pouhé 2 nabídky jsme obdrželi ještě týž den
- Jedenkrát nám bylo doporučeno vyhledat si nemovitost na internetu
- 8 x použit poptávkový formulář – 3 odpovědi okamžitě, 2 po urgenci, 3 zcela bez reakce
- Pokud společnost nemá v nabídce nemovitost zcela odpovídající zadaným kritériím, na poptávku online nikterak nereaguje
Výsledky průzkumu – telefonické oslovení
- Do 40% realitních kanceláří jsme se opětovně nedovolali
- Pouze 1x ze 7 případů nedovolání nám bylo voláno zpět
- 7 z 9 telefonicky oslovených realitních kanceláří nám nebylo schopno nabídnout odpovídající nemovitost. Přesto nám nabídku 3 z nich slíbily a následně nezaslaly
- 4 z 15 vybraných realitních kanceláří poskytuje zelenou telefonní linku 800
- Ve třech čtvrtinách volání na zelenou linku nám byla informace poskytnuta přímo, jedenkrát jsme byli přepojení na makléře
Z našeho průzkumu vyplývá, že realitní kanceláře pracují spíše s nabídkou a nejsou zvyklé reagovat na specifickou poptávku zákazníků. Především internetový trh realit funguje víceméně na principu jakési aukce. Zákazník si vybere z nabídky odpovídající nemovitost a s touto konkrétní poptávkou osloví příslušného makléře. Očekávat tedy, že realitní kanceláří představíte svou nabídku a ona se bude snažit hledat různá řešení, je představa zcela naivní.