Vzdělávání zaměstnanců call-centra/CZ.1.04/1.1.02/35.01081

Vzdělávání zaměstnanců call-centra

Příjemce dotace: ComGate CallExpert s.r.o.

Registrační číslo: CZ.1.04/1.1.02/35.01081

Dotační program: OP Lidské zdroje a zaměstnanost, Školení je šance

Realizace: 1.10.2010 - 30.9.2012, Hradec Králové

Projekt je zaměřen na vzdělávání zaměstnanců společnosti ComGate CallExpert s.r.o., která poskytuje outsourcingové služby v oblasti telesales a péče o zákazníka. Jedná se o vzdělávání zaměstnanců call centra v Hradci Králové. Cílem projektu je vytvořit základy dlouhodobého systému vzdělávání pracovníků žadatele a zvýšit jejich profesionální úroveň i kompetence.

Specifickými cíli projektu je realizace klíčových vzdělávacích aktivit:
- Vyškolení interních trenérů, které pomůže aplikovat systém vzdělávání v praxi.
- Posílení manažerských a obchodních dovedností středního a vyššího managementu společnosti.
- Zvýšení úrovně měkkých a jazykových dovedností a zručností práce s počítačem operátorů call centra.
- Zavedení e-learningové podpory systému vzdělávání.

Realizovaná školení managamentu povedou ke zkvalitnění práce na klíčových pracovištích. Školení operátorů zajistí zvyšování kvality nabízených služeb a proškolení interních trenérů pomůže aplikovat získané poznatky v praxi a zajistit udržitelnost vzdělávacího systému.
Proškolení pracovníci promítnou své znalosti do každodenní praxe, což představuje významný přínos pro zvyšování konkurenceschopnosti firmy.

Související zadávací řízení:
Vzdělávání operátorů společnosti ComGate CallExpert, s.r.o.
Výzva k podání nabídky (22.11.2010)
Zadávací dokumentace (22.11.2010)
Doplňující informace 1 (26.11.2010)
Doplňující informace 2 (30.11.2010)
Oznámení o výsledku (22.12.2010)