ComGate pomáhá otočit desetitisíce parabol UPC

Praha 4. května 2010

Od května 2010 vysílá satelitní televize UPC Direct z nové družice Thor 5 a 6, díky čemuž získají diváci za stejnou cenu ještě více televizních programů, v lepší kvalitě a některé i v HD rozlišení. Aby zákazníci mohli nových výhod vyžívat, musí jejich parabola mířit na nový satelit. Přesměrování parabol a nastavení přijímače provádějí technici partnerských instalačních firem. Celý proces koordinuje ComGate.

Hromadné přesměrování desetitisíců přijímacích parabol pro satelitní příjem je unikátním projektem, který zahrnuje poštovní a posléze telefonické kontaktování všech zákazníků UPC Direct. Telefonní operátoři společnosti ComGate s nimi domluví termín návštěvy technika a zajišťují také kompletní telefonickou a e-mailovou poporu. Navíc se starají také koordinaci partnerských instalačních firem v regionech, aby zajistili jejich optimální využití při změně nastavení parabol. “Jedná se o mimořádný rozsáhlý a časově omezený projekt,” říká ředitel zákaznických služeb UPC Karel Vaněk. “Aby tento projekt žádným způsobem neomezil péči o naše stávající zákazníky, rozhodli jsme se pro něj využít služeb externího callcentra společnosti ComGate.”

Na projektu pracuje 35 telefonních operátorů, kteří koordinují činnost instalačních firem v České republice. Denně dojde k přetočení 1000 satelitních antén. “Pro UPC Direct pracujeme v oblasti péče o zákazníka a telemarketingu už několik let. Tentokrát je naše práce jiná tím, že musíme zajistit, aby zákazníci byli včas připraveni na kompletní přesun vysílání z jednoho satelitu na jiný. Díky tomu, že jim přesun přinese širší a kvalitnější nabídku programů je celá záležitost jednodušší. Přesto je náročné zkoordinovat časové možnosti zákazníků s termíny techniků tak, aby se vše během velmi krátké doby stihlo, a nikdo tak nezůstal bez svých oblíbených programů,” dodává Petr Bucher, ředitel divize zákaznických služeb společnosti ComGate.