V kritických situacích jsou SMS důležitým nosičem informací

V kritických situacích jsou SMS důležitým nosičem informací

Praha 16. června 2010

Zejména v krizových situacích, jako jsou například povodně, či při potížích typu havárie vodovodního potrubí, odstávky dodávek vody a podobně, se projevuje užitečnost rychlého a pružného informačního systému s automatizovaným rozesíláním SMS. Vodárenská firma Veolia Voda využívá službu SMS INFO od společnosti ComGate ke spokojenosti svých zákazníků už tři roky.

Zákazníci největší české vodárenské společnosti mají již tři roky možnost být zdarma informováni o plánovaných odstávkách vody, termínech jejich ukončení, případně o neplánovaných poruchách.

V mimořádných situacích je rychlá distribuce informací neocenitelná. „Všichni chápou, že občas k poruše dojde a že se ji snažíme co nejrychleji opravit. Díky službě SMS NFO se tak někdy zákazníci o poruše dozvědí i dříve, než ji vůbec zaznamenají. V každém případě tuto službu hodnotí velmi pozitivně,” říká Karolina Petřivá, manažerka zákaznických služeb společnosti Veolia Voda.

Technické řešení, které kombinuje SMS informační systém s geografickým informačním systémem, vyvinuli společně specialisté firem ComGate a Veolia Voda. Podle Jana Hanzlíka, jednatele ComGate Interactive s.r.o., bylo vedle zavedení celého systému stejně důležité také informování zákazníků vodárenské společnosti o přednostech systému, aby se do něj sami registrovali. “Kromě informování pomocí letáku přiloženého k faktuře jsme použili také SMS soutěž o ceny a další nástroje mobilního marketingu. S těmito marketingovými nástroji máme bohaté zkušenosti, nicméně v sektoru utilit zatím nebyly příliš využívány. Výsledky potvrzují, že jde o mimořádně efektivní nástroj,” dodává Jan Hanzlík.

Registrace do systému je možná několika způsoby:

    * na webových stránkách www.voda-info.cz
    * telefonicky na 840 111 111
    * zasláním SMS ve tvaru VEOLIA na číslo 720 001 112