Věrnost
Věrnost
Když zavolá zákazník s žádostí o ukončení smlouvy, je s velkou pravděpodobností už pozdě. Náš přístup k otázce věrnosti začíná prediktivní analýzou chování zákazníků. Jsme schopni identifikovat vzorce chování, které vedou k odchodu zákazníka a včas najít ty, které je potřeba oslovit.
Realizujeme průzkumy zákaznické spokojenosti, které upozorní na slabá místa.
Navrhujeme, zajišťujeme a efektivně provozujeme dlouhodobé věrnostní programy a stejně tak taktické zákaznické soutěže.
A v neposlední řadě uskutečníme prolongační nebo retenční hovory, to když už je zákazníkova výpověď realitou;)
