Vedoucí týmu péče o zákazníky

Hledáme kolegu na pozici vedoucího týmu péče o zákazníky na plný úvazek. Jsme rostoucí a dynamicky se rozvíjející firma v Hradci Králové. Vedle péče o současný tým budou tvořit významnou část práce i projekty rozvojového charakteru.

Současný tým péče o zákazníky se stará o zpracování příchozích poptávek, zasmluvnění klientů a odbavení zákaznických požadavků. Základní částí náplně práce vedoucího je kontrola množství a kvality odvedené práce, náslechy hovorů, kontrola e-mailové komunikace, poskytování zpětné vazby a práce na neustálém zlepšování zákaznického zážitku i efektivity naší práce.

Součástí práce vedoucího týmu péče o zákazníky je výkaznictví směrem k vedení společnosti, ve kterém jsou hodnoceny parametry kvality, kvantity a produktivity práce. Od vedoucího se očekává, že bude aktivně hledat prostor pro zlepšení s fokusem na celkový výsledek a tyto návrhy bude předkládat vedení společnosti.

Hledáme člena týmu, který má hluboké znalosti z oblasti komunikace, jak v servisní, tak i obchodní rovině. Očekáváme, že umí navrhovat či vylepšovat call skripty, šablony e-mailů a komunikační proces jako celek.

Co bude náplní vaší práce?

  • odpovědnost za chod týmu péče o zákazníky

  • kontrola množství i kvality odvedené práce, náslechy hovorů, kontrola e-mailové komunikace

  • poskytování zpětné vazby členům týmu

  • návrhy na zlepšení call skriptů či šablon e-mailů

  • návrhy na zlepšení komunikačního procesu

  • reporting kvality a množství práce vedení

  • součinnost na náborech a jiných HR aktivitách v rámci týmu

  • práce na rozvojových aktivitách s dopady do oblasti péče o zákazníky

Co od vás očekáváme?

  • praxe ve vedoucí pozici v oblasti zákaznické péče

  • zkušenosti jak se servisní, tak i s obchodní stránkou komunikace

  • analytický pohled, práce s čísly, zejména v reportingu

Co vám můžeme nabídnout?

  • práce na plný úvazek

  • 6 týdnů dovolené

  • 5x týdně oběd na pracovišti (hradí firma)

  • stravenky, MultiSport kartu

  • pravidelný doping v podobě kafe, čaje nebo něčeho sladkého

  • stabilitu větší společnosti a přátelský kolektiv

  • moderní pracovní prostředí v centru Hradce Králové (5 min. pěšky od vlakového nádraží)

Odpovězte na tento inzerát a zašlete nám svůj životopis.

vedouci tymu

Pojďte s námi měnit svět financí.

Přiložit životopis