Povinné údaje na webu

Pro úspěšné spuštění platební brány ComGate je třeba zajistit uvedení povinných údajů na vašich internetových stránkách:

• subjekt provozovatele stránek, který se shoduje se subjektem ve smlouvě - název společnosti, IČ a adresu sídla 
• kontaktní údaje - telefonní číslo a e-mail
• informace o produktu - popis, cena zboží/služeb 
• všeobecné obchodní podmínky
• reklamační podmínky (podmínky vrácení zboží, peněz)
• dodací a platební podmínky
• informace o ochraně osobních údajů a mimosoudním vyrovnání
• web musí být zabezpečený protokolem HTTPS

Pokud si nejste jistí, jak připravit některé z výše uvedených dokumentů, můžete využít předpřipravené univerzální dokumenty. Vzor Všeobecných smluvních podmínek najdete například na stránkách Asociace pro elektronickou komerci. Vzory obchodních podmínek a dalších dokumentů nabízí také e-shopové platformy, například Shoptet nebo OxyShop.

Obchodní podmínky musí kromě údajů o vaší společnosti obsahovat:

• informace o odstoupení od smlouvy (dle zákona lhůta 14 dní bez udání důvodu)
• způsob platby, dodání nebo plnění 
• náklady na dodání produktu

Obchodní podmínky by měly být umístěné na viditelném místě na webu a zahrňte je také jako přílohu e-mailu o potvrzení objednávky. 
Pravidla reklamace ideálně zahrňte do vašich obchodních podmínek. 

Reklamační řád musí obsahovat:

• jak má zákazník reklamaci ohlásit
• na jakou adresu má reklamované zboží zaslat
• za jakých podmínek není možné reklamaci uplatnit
• potřebné náležitosti (např. reklamační formulář)
• jakým způsobem bude zákazník ohledně průběhu a následného vyřízení reklamace kontaktován