Proces plateb
Proces plateb pohledem zákazníka
Zajímá Vás, jak vypadá proces plateb v platební bráně ComGate z pohledu zákazníka? Po vyplnění platebních údajů a potvrzení platby v e-shopu se vám zobrazí následující nabídka platebních metod.
Postup pro platby kartou
Výběr platební metody a zadání údajů - platební brána ComGate
Postup pro zrychlený bankovní převod
Expresní bankovní převod a přihlášení do internetového bankovnictví - Platební brána ComGate
Potvrzení údajů a autorizace platby - Platební brána ComGate
Postup pro standardní bankovní převod
Platba převodem - Platební brána ComGate
Informace o stavu platby
Po založení platby je zákazníkovi automaticky odeslán e-mail s informací k platbě v následující podobě.
Součástí e-mailu je tlačítko ,,Zjistit stav platby”, pomocí kterého může zákazník přejít na webovou stránku s informací o stavu dané platby. Zjistí tak, zda je platba ve stavu zaplacená, nezaplacená nebo čeká na zaplacení.
Stavy plateb
Zaplacená
Platba byla zákazníkem úspěšně dokončena. Tento stav je ihned předán do e-shopu skrze API či e-mailovou notifkaci (pouze pokud si e-shop přeje). E-shop či online prodejce může poskytnou zboží.
Nezaplacená
Tento status může nastat ze dvou důvodů. Zrušením platby zákazníkem, kdy zákazník platbu stornoval v internetovém bankovnictví. Nebo zrušením platby partnerem (bankou). Mezi příklady zamítnutí patří nedostatečný obnos finančních prostředků na účtu, zákazník nemá povolené internetové platby, platební karta zákazníka je po splatnosti apod.
V případě, že plátce platbu neuhradil, a my jsem byli o této skutečnosti informováni, předáváme stav platby NEZAPLACENÁ ihned do eshopu prostřednictvím API.
Čeká na zaplacení (pending)
Zákazník se rozhodl platbu nedokončit v průběhu platebního procesu. Stav PENDING není předáván automaticky do e-shopu.
V tomto případě je zákazníkovi umožněno platbu opakovat. Tedy znovu vybrat platební metodu a učinit další pokus o zaplacení. Pokud zákazníkovi platbu nedokončí do 7 dnů od zahájení, systém platbu automaticky označí za nezaplacenou a kupující ji již nemůže provést znovu.
Tento status platby se může zobrazit i v případě, že zákazník provedl všechny potřebné kroky k dokončení platby, stále však probíhá převod peněžních prostředků mezi bankami.
