"Uspeli sme preto, že sme nebudovali biznis len pre peniaze," hovorí spolumajiteľ e-shopu Bezedná miska Tomáš Andrejsek

Ako to vyzerá, keď nadšený chovatelia a milovníci zvierat začnú predávať krmivá? Vznikne e-shop Bezednamiska.cz, ktorý si obľúbili ako zákazníci, tak zamestnanci. "Radi sa so zákazníkom porozprávame a poradíme mu výživu pre jeho miláčika. Presne to nás na tom všetkom baví, "hovorí spoluzakladateľ e-shopu Bezednamiska.cz Tomáš Andrejsek.

Ako ste prišli s myšlienkou na vznik bezednej misky?

Pred 6 rokmi sme mali troch nezamestnaných členov rodiny, tak sme si povedali, že niečo vymyslíme. Chceli sme niečo malé, aby sme to boli schopný dobre obslúžiť, a tak sme vymysleli e-shop bezednamiska.cz. No, trochu sa nám to vymklo. :-)

Prečo práve e-shop s krmivom pre zvieratá?

Chceli sme robiť niečo, čo nám dávalo zmysel. Všetci sme psíčkari, tak nám to prišlo ako dobrý nápad. Zároveň sme si hovorili, že je to dobrý predmet podnikania, pretože počet chovateľov stále rastie a rástol aj vtedy v kríze.

Boli na českom trhu podobné e-shopy?

Takéto e-shopy tu už boli, a to aj tie veľké. Nebolo to neorané pole.

Ako ste sa teda dokázali presadiť medzi konkurenciou?

To sám neviem, celkom nás to prekvapilo. My sme začínali naozaj v garáži. Teraz má naša "garáž" cez 1000 m². :-) Mali sme zopár myšlienok, ktoré sme považovali za dôležité a držíme sa ich doteraz. Ja osobne si myslím, že je strašne ťažké uspieť, keď budujete biznis len pre peniaze. Myslím si, že je poznať, keď podnikanie robí niekto s radosťou. Snažili sme sa tiež staviť na osobný web. Chceli sme, aby zákazník na webe vedel s kým hovorí, ako ten človek vyzerá, a že je to tiež nadšený chovateľ.

Ešte na niečo ste pri zakladaní kládli dôraz?

Veľa sme sa tiež zaoberali tým, ako web vyzerá a funguje pre užívateľov. Sami na internete nakupujeme a je veľa vecí, ktoré nás pri tom rozčuľujú. Presne pred takými chybami sme sa chceli vyvarovať. Veľa sme sa inšpirovali zahraničnými webmi. Vďaka tomu sme ako prví na českom trhu mali konfigurátor stravy. Teraz už od nás ostatný opisujú.

Bola aj grafika webu jednou z vecí, na ktorú ste sa veľmi sústredili?

Rozhodne. Chceli sme, aby sa zákazník cítil na webe dobre, aby sa mu tam páčilo. V grafike sme urobili obrovský kus práce. Frontend webu je strašne dôležitý, ale ak nebude fungovať tá samotná služba, tak to rovnako nezachráni. Tieto dve veci sme vždy chápali ako spojené nádoby a snáď sa od toho odvíja to, že to stále dobre funguje.

Čo Vás na tom baví?

Je to odbor, ktorý je nám blízky. Všetci máme psy alebo mačky a baví nás objavovať nové produkty a zaujímavé veci. Na webe máme napísané, že nepredávame nič, čo by sme nedali vlastnému psovi. Je to pravda. Podnikateľsky to môže byť nerozumné, nemáme veľa vecí, ktoré sa nepochybne dobre predávajú. Nám cez prah ale nesmú. Baví nás robiť službu, ktorú sami využívame a potrebujeme. Keď prídete k nám do kancelárie, tak je tam plno ľudí aj psov. Žijeme ten podnikateľský život trochu inak.

Zakladáte prvú kamennú predajňu, už nechcete mať iba e-shop?

Vždy sme mali výdajné miesto a snažili sa ľuďom ponúkať možnosť sa s nami osobne stretnúť. Na predajňu sme nikdy nemali poriadné priestory. Teraz sme sa presťahovali do veľkého skladu v Prahe - Hostivař, kde to ide. Stále to nie je predajňa, ktorú by sme si predstavovali, ale nie je to už len výdajné miesto. Myslím si, že sa ukazuje u nás aj v Európe, že zviazanie e-shopu a kamenného obchodu je dobrý model. Chceme tú myšlienku rozvíjať aj naďalej. Naša nová predajňa tiež nadväzuje na našu prvotnú predstavu. Nemáme len virtuálnu adresu ale môžeme byť osobnejší. Môžeme sa s klientom porozprávať a on s nami. Môžeme mu tiež poradiť, čo sa týka výživy pre maznáčikov a podobne. To nás baví.

Stretnú zákazníci vaších psíkov aj v predajni?

Určite, naši psíci tam sú všade. Keď príde zákazník so psom, tak s ním ide normálne dovnútra. V obchode sú vždy najmenej dvaja hafani. U nás je dobre, aj psom z ulice by sa u nás páčilo. :-)

Mala na vaše podnikanie vplyv koronakríza?

Všeobecne celá e-commerce v druhom kvartáli tohto roka vyrástla o 30%. My sme vyrástli viac ako o 40%. Myslím si, že pre kamenné obchody, ktoré nemajú zároveň aj e-shop, to bola veľká rana aj v našom odbore. My sme nestíhali. Vyskočili sme zo dňa na deň o desiatky percent, na to nemôže byť pripravená žiadna firma. Mali sme obrovské šťastie v tom, že sme sa v januári presťahovali do nových niekoľkonásobne väčších priestorov. To bol vesmír pri nás, pretože keby sme boli v marci v pôvodných priestoroch, tak by sme mali veľký problém. Vďaka možnosti veľkých skladových zásob sme to boli schopný zvládnuť. Síce sa u nás pracovalo 16 hodín denne a to minimálne 3, 4 týždne, ale odbavili sme všetky objednávky. V podnikaní potrebujete mať občas šťastie a my sme ho naozaj mali. Zaujímavé je, že ten skokový nárast z marca zostal. Ľudia si najskôr zvykli na to pohodlie, že im až domov dovezieme 12, 15 kilové vrecia s kŕmením. Tento rok je pre nás obchodne veľmi dobrý.

Ak opomenieme pandémiu, zažívate nejaké sezónne špičky?

Prekvapivo nemáme napríklad vianočnú špičku. December je náš najslabší mesiac. Snažíme sa pre to šesť rokov nájsť vysvetlenie, ale ešte sa nám to nepodarilo. Mám za to, že pred Vianocami všetci na psíkov a mačičky v tom zhone zabudnú a doháňajú to medzi sviatkami. Naši ľudia medzi sviatkami neodpočívajú, pretože zrazu volajú zúfalý majitelia, že im pes umiera od hladu, pretože mu pred Vianocami zabudli objednať kŕmenie.

Zákazníci môžu na vašom e-shope platiť cez platobnú bránu. Dokážete si to bez nej ešte predstaviť?

Pre nás je platobná brána esenciálna súčasť biznisu. Dnes cez platobnú bránu obsluhujeme viac ako polovicu objednávok a nedokážem si to bez nej už predstaviť. Stále ponúkame dobierku a platbu vopred, ale je to pre nás dosť nevýhodné. Keď nám niekto zaplatí kartou, dostane tovar o deň skôr, než keď platí prevodom. Musíme totiž čakať na platbu. Myslím, že jediná bariéra, ktorá môže reálne existovať, je obava ľudí používať kartu na internete. Dnes sa ale používa multifaktorové overenie, alebo môžu zákazníci platiť pomocou okamžitej platby cez svoju banku. Vďaka Comgate túto možnosť ponúkame u všetkých českých bánk. Je to veľmi pohodlné.

Využívate našu platobnú bránu od začiatku vášho e-shopu?

Začínali sme s Raiffeisen bankou, pretože to bola naša banka. Dlho sme boli pohodlný a aj keď nám ich platobná brána nevyhovovala, neriešili sme to. Spoločnosť Comgate nás oslovila so super ponukou, a to ako cenovou, tak rozsahom služieb. Predovšetkým množstvo platobných metód nás zaujímalo, pretože sa snažíme zákazníkovi poskytnúť čo najviac možností.

Ako vidíte dobierku v dnešnej dobe?

Ja ako užívateľ, ak dnes nemôžem na e-shope zaplatiť kartou, tak tam nenakúpim. Nechcem si nechať posielať veci na dobierku a čakať doma na doručenie. Je to pre mňa nepohodlné. Platba cez platobnú bránu je pre mňa dnes absolútne samozrejmý spôsob nákupu a preto sme ho chceli na našom e-shope sprístupniť zákazníkom. Keď sme začínali, tak dobierka robila možno 40% predajov. Ľudia boli viac nedôverčiví a chceli za tovar zaplatiť, až keď si naň siahli. Dnes sa dobierka pohybuje okolo 15%. Ľudia už vedia na internete rozlíšiť e-shop, ktorý je, alebo nie je v poriadku.

Aké máte plány do budúcnosti? Chcete napríklad predávať aj živé zvieratá?

Živé zvieratá rozhodne predávať nebudeme. Napríklad v USA ich predávajú aj cez internet, ale my máme zvieratka radi. Nechceme posielať morča v krabici s dierami. Plány ale máme veľké. Chceme zapracovať na konečnom doručení tovaru zákazníkovi, skracovať dobu doručenia a zlepšovať služby. V Česku sú ľudia zvyknutý mať dopravu zadarmo. To tlačí cenu a kvalitu dopravy nadol. Chceli by sme ponúknuť nadštandardné príplatkové služby, ktoré by boli pre zákazníkov výhodné a zaujímavé. Radi by sme ukázali, že stojí za to sa zamyslieť, či nie je dobré si za dopravu priplatiť. Tiež vážne rozmýšľame, že by sme do sortimentu zaradili servis pre nejaká ďalšie zvieratká. Napríklad nemáme nič pre kone. Uvidíme.