Ako Pytloun Hotels zefektívnili prácu hotelových recepcií?
„Každý, kto niekedy prevádzkoval hotel, vie, že prehľadné a rýchle spracovanie platieb je základom plynulého chodu celého prevádzky. A keď máte 14 hotelov, akákoľvek úspora času sa násobí.“ — Petr Pelikán, prevádzkový riaditeľ Pytloun Hotels
Pytloun Hotels je sieť moderných a štýlových hotelov s českým srdcom a medzinárodnou víziou. Hotely nájdete v Prahe, Liberci, Krkonošiach aj ďalších atraktívnych lokalitách po celej Českej republike. Ich cieľom je ponúkať špičkový komfort, dizajnové prostredie a osobný prístup – a to nielen hosťom, ale aj v rámci interného chodu.
S rastúcim počtom online rezervácií cez platformy ako Booking.com či Expedia začala sieť Pytloun Hotels čeliť čoraz väčšej výzve: spracovaniu platieb z virtuálnych kariet.
Výzva: Manuálne prepisovanie údajov, ktoré brzdilo prevádzku
Virtuálne platobné karty od rezervačných portálov vyžadujú špeciálny prístup. Tradične sa ich údaje zadávajú ručne cez tzv. MOTO transakcie – čo v praxi znamenalo, že recepční museli kopírovať každý detail do platobného terminálu.
„Denne sme spracovávali desiatky platieb. Prepisovanie údajov ručne zabralo neuveriteľné množstvo času a zbytočne zaťažovalo personál. V niektorých prípadoch došlo aj k chybám, čo znamenalo ďalšie zdržanie a komplikácie.“ — Petr Pelikán
Keď navyše v jednu chvíľu príde viac hostí, nie je priestor na meškanie. Pracovníci recepcie majú na starosti privítanie, check-in, zodpovedanie otázok aj operatívu – a akékoľvek manuálne úkony navyše znamenali, že hostia čakali dlhšie, než je ideálne.
Riešenie: Automatizácia cez portál Comgate
Zlom nastal vo chvíli, keď sa vedenie hotelov rozhodlo tieto manuálne práce raz a navždy ukončiť a vyžiadalo si službu od Comgate. Tá umožňuje zadávať údaje z virtuálnych kariet priamo cez webový portál, bez potreby fyzického terminálu.
„Systém od Comgate je jednoduchý a intuitívny. Virtuálnu kartu jednoducho zadáme cez ich portál, transakciu potvrdíme a tým to končí. Recepcia sa venuje hosťom a my máme peniaze na účte druhý deň.“ — Petr Pelikán
Týmto krokom sa podarilo odstrániť jednu z najviac časovo náročných administratívnych činností. Výsledok? Menej stresu pre recepciu, rýchlejšie odbavenie hostí a väčšia spoľahlivosť platobného procesu.
Výhody: Bezpečnosť, pohodlie a rýchlosť
Pytloun Hotels sú známe svojím veľkým dôrazom na detail a moderné technológie. Preto je pre nich dôležité, aby všetky platobné procesy zodpovedali súčasným nárokom na bezpečnosť a pohodlie.
„Comgate ponúka platobnú bránu, vďaka ktorej si hosť môže vybrať, ako chce platiť. Kartou, prevodom, online… My vieme, že platba prebehne bezpečne a hosť má istotu, že všetko prebehne hladko. Presne tak, ako by to malo byť.“ — Petr Pelikán
Comgate navyše poskytuje prehľadné reporty, okamžitý prístup k histórii transakcií a podporu v češtine. To sú vlastnosti, ktoré ocení každý prevádzkar hotela – najmä vo chvíli, keď spravuje desiatky izieb v niekoľkých mestách.
Odporúčanie od profesionálov v odbore
Pytloun Hotels sú ukážkou toho, ako môže správne technologické riešenie zjednodušiť prevádzku a zároveň zvýšiť komfort pre hostí. Služby Comgate sa tak stali neoddeliteľnou súčasťou ich každodennej činnosti.
„Comgate vie, čo hotelieri naozaj potrebujú. Ušetrí nám čas, náklady a množstvo stresu. Vďaka tomu sa môžeme sústrediť na to najdôležitejšie – perfektný servis pre našich hostí.“ — Petr Pelikán
Bezhotovostné platby bez hraníc a kompromisov
Moderné hotelierstvo nie je len o krásnych izbách a dobrej káve. Je to aj o tom, ako rýchlo a efektívne zvládnuť back-office a ako hosťom ponúknuť pohodlný a bezpečný spôsob platby.
Vďaka spolupráci s Comgate môžu hotely ako Pytloun Hotels držať krok s najnovšími trendmi, zvýšiť efektivitu a ponúknuť hosťom služby na úrovni, ktorú si zaslúžia.