Jak se v Pytloun Hotels zefektivnila práce hotelových recepcí?

„Každý, kdo někdy provozoval hotel, ví, že přehledné a rychlé zpracování plateb je základem pro plynulý chod celého provozu. A když máte 14 hotelů, jakákoliv úspora času se násobí.“ — Petr Pelikán, provozní ředitel Pytloun Hotels

Pytloun Hotels je síť moderních a stylových hotelů s českým srdcem a mezinárodní vizí. Hotely najdete v Praze, Liberci, Krkonoších i dalších atraktivních lokalitách po celé České republice. Jejich cílem je nabízet špičkový komfort, designové prostředí a osobní přístup — a to nejen hostům, ale i v rámci interního provozu.

S rostoucím počtem online rezervací přes platformy jako Booking.com či Expedia začala síť Pytloun Hotels čelit čím dál větší výzvě: zpracování plateb z virtuálních karet.

Výzva: Manuální přepisování údajů, které brzdilo provoz

Virtuální platební karty od rezervačních portálů vyžadují zvláštní přístup. Tradičně se jejich údaje zadávají ručně přes tzv. MOTO transakce — což v praxi znamenalo, že recepční museli kopírovat každý detail do platebního terminálu.

„Denně jsme zpracovávali desítky plateb. Přepisovat údaje ručně zabíralo neuvěřitelné množství času a zbytečně zatěžovalo personál. V některých případech došlo i k chybám, což znamenalo další zdržení a komplikace.“ — Petr Pelikán

Když navíc přijede v jednu chvíli více hostů, není prostor pro zdržení. Pracovníci recepce mají na starosti přivítání, check-in, zodpovídání dotazů i operativu – a jakékoli ruční úkony navíc znamenaly, že hosté čekali déle, než je ideální.

Řešení: Automatizace přes portál Comgate

Zlom nastal ve chvíli, kdy se vedení hotelů rozhodlo tyto manuální práce jednou provždy ukončit a poptali službu od Comgate. Ta umožňuje zadávat údaje z virtuálních karet přímo přes webový portál, bez nutnosti fyzického terminálu.

„Systém od Comgate je jednoduchý a intuitivní. Virtuální kartu prostě zadáme přes jejich portál, transakci potvrdíme, a tím to končí. Recepce slouží hostům a my máme peníze na účtu druhý den.“ — Petr Pelikán

Tímto krokem se podařilo odstranit jednu z nejvíce časově náročných administrativních činností. Výsledek? Méně stresu pro recepci, rychlejší odbavení hostů a větší spolehlivost platebního procesu.

Výhody: Bezpečnost, pohodlí a rychlost

Pytloun Hotels jsou známé svým velkým důrazem na detail a moderní technologie. Proto je pro ně důležité, aby všechny platební procesy odpovídaly současným nárokům na bezpečnost a pohodlí.

„Comgate nabízí platební bránu, díky které si host může vybrat, jak chce platit. Kartou, převodem, online… My víme, že platba proběhne bezpečně, a host má jistotu, že vše proběhne hladce. Přesně tak, jak by to mělo být.“ — Petr Pelikán

Comgate navíc poskytuje přehledné reporty, okamžitý přístup k historii transakcí a podporu v češtině. To jsou vlastnosti, které ocení každý provozní hotelu – zejména ve chvíli, kdy spravuje desítky pokojů v několika městech.

Doporučení od profesionálů v oboru

Pytloun Hotels jsou ukázkou toho, jak může správné technologické řešení zjednodušit provoz a zároveň zvýšit komfort pro hosty. Služby Comgate se tak staly nedílnou součástí jejich každodenního provozu.

„Comgate ví, co hoteliéři opravdu potřebují. Ušetří nám čas, náklady a spoustu stresu. Díky tomu se můžeme soustředit na to nejdůležitější – perfektní servis pro naše hosty.“ — Petr Pelikán

Bezhotovostní platby bez hranic a kompromisů

Moderní hoteliérství není jen o krásných pokojích a dobré kávě. Je to také o tom, jak rychle a efektivně zvládnout back-office, a jak hostům nabídnout pohodlný a bezpečný způsob platby.

Díky spolupráci s Comgate mohou hotely jako Pytloun Hotels držet krok s nejnovějšími trendy, zvýšit efektivitu a nabídnout hostům služby na úrovni, kterou si zaslouží.

Máte také zájem o platební řešení Comgate?

Vyplňte formulář a my se vám co nejdříve ozveme zpět.