Průzkum maloobchodu a služeb: Stát by neměl do přijímání plateb zasahovat
Jaké metody bezhotovostních plateb využívají zákazníci u podnikatelů mimo e-commerce? A jak se maloobchodu a službám daří po ekonomické stránce? To jsou hlavní témata tradičního předvánočního průzkumu.
Předvánoční průzkum již provádíme třetím rokem, a monitorujeme tak vývoj nálady obchodníků v čase. Vedle tradičních otázek týkajících se ekonomické situace obchodníků jsme se zaměřili také na způsoby přijímání bezhotovostních plateb. Ptali jsme se na to, jakými metodami mohou zákazníci u oslovených obchodníků platit, nebo na to, zda by přijímání hotovosti a bezhotovostních plateb měl regulovat stát. Do průzkumu se zapojilo 200 podnikatelů.
Seznam otázek průzkumu:
Jak se vyvíjí vaše tržby mimo e-shop v roce 2024 v porovnání s rokem 2023?
Přes 70 % obchodníků má stejné nebo lepší tržby
Podnikatelé v maloobchodě a službách mimo e-commerce hlásí setrvalý stav. Zatímco mezi lety 2022 a 2023 se graf vývoje tržeb lišil výrazně, od loňska do letoška se pohnul jen o několik procentních bodů. Nárůst tržeb zaznamenalo bezmála 19 % respondentů, něco přes polovinu je na tom stejně jako loni. Necelá třetina účastníků průzkumu je na tom hůře než před rokem.
Předvánoční průzkum maloobchodu a služeb v roce 2023
Předvánoční průzkum maloobchodu a služeb v roce 2022
Při pohledu na segmentové rozdělení odpovědí vidíme, že pozitivní vývoj se týká pouze podnikatelů ve službách. Ti v maloobchodě, gastronomii a ubytovacích službách hlásí častěji pokles tržeb.
Jak se podle vás bude vyvíjet vánoční sezóna 2024 ve srovnání s rokem 2023?
Očekávání od vánoční sezóny je optimističtější než loni
Také u otázky na předpokládaný vývoj vánoční sezóny vidíme ve srovnání s minulými dvěma průzkumy lehký nárůst optimismu. Skupina respondentů, pro níž není vánoční sezóna relevantní, zůstává celou dobu přibližně stejná (kolem čtvrtiny), ale procento těch, kteří očekávají zlepšení, rok od roku mírně stoupá. Letos čeká pozitivní vývoj vánoční sezóny necelých 14 % účastníků průzkumu.
Předvánoční průzkum maloobchodu a služeb v roce 2023
Předvánoční průzkum maloobchodu a služeb v roce 2022
Plánujete se předzásobit zbožím před vánoční sezónou?
Většina obchodníků na vánoční sezónu předzásobuje
Jak jsme viděli u odpovědí na minulou otázku, očekávání od vánoční sezóny mírně rostou. Poměr odpovědí týkajících se tvorby zásob před ní tomu odpovídá – téměř přesně kopíruje rozdělení obchodníků podle toho, jaký vývoj předpovídají. Mezi respondenty, v jejichž podnikání hraje vánoční sezóna roli, tak převažují ti, kteří se zásobí minimálně ve stejné míře jako loni.
Předvánoční průzkum maloobchodu a služeb v roce 2023
Jakým způsobem nebo jakými způsoby přijímáte platby?
Platby kartou na klasickém terminálu přijímají tři čtvrtiny obchodníků
To, že většina respondentů průzkumu přijímá hotovost, nejspíš nikoho nepřekvapí. Pokud jde o přijímání bezhotovostních plateb, vidíme, že dominuje klasický terminál (73,7 %), třetina respondentů využívá QR kód. Služby jako Qerko nebo Cvak jsou zastoupeny jen minoritně.
Měl by podle vás stát zákonem regulovat přijímání plateb?
Podle 63 % podnikatelů by stát do způsobu přijímání plateb zasahovat neměl
V diskuzi, nakolik by mělo být ze zákona povinné přijímání hotovosti či bezhotovostních plateb, se většina obchodníků staví proti zákonné regulaci. Necelé dvě třetiny respondentů jsou přesvědčeny, že stát by do způsobu přijímání plateb neměl zasahovat vůbec, pětině účastníků průzkumu vyhovuje současný stav. V něm je povinné přijímat hotovost, bezhotovostní platby jsou na podnikatelově rozhodnutí.
Jakou platební metodu nebo funkcionalitu byste přivítali na platebním terminálu?
Popularita QR kódu roste, téměř třetina obchodníků by jej uvítala na terminálu
Od „žehliček“, které načítaly embosované platební karty, urazily terminály pořádný kus cesty. Platební metody se pro ně stále vyvíjejí a poptávka po tom, aby mohli zákazníci platit jinak než přiložením karty, mobilu, či hodinek, na trhu je. Většina účastníků průzkumu je sice spokojená se současnými možnostmi, přibližně 28 % podnikatelů by však uvítalo, kdyby zákazníci mohli na terminálu platit pomocí QR kódu bankovním převodem s okamžitým potvrzením platby.
Plánujete navýšení cen od 1. 1. 2025? Pokud ano, o kolik?
Více než polovina obchodníků plánuje zdražovat
K zajímavému posunu došlo u otázky na plánované zvyšování cen. Zatímco loni mírně převažovali obchodníci, kteří je chtěli zachovat na stejné úrovni, v letošním průzkumu už je více těch, kteří plánují po Novém roce zdražovat. Ceny hodlá držet 46,6 % respondentů, 2,1 % bude zlevňovat. Pokud jde o zvyšování cen, většina respondentů se vejde do minimálního zdražování – 23,8 % obchodníků chce zvyšovat ceny maximálně o 5 %.
Předvánoční průzkum maloobchodu a služeb v roce 2023
Jaký je váš výhled na rok 2025 v porovnání s odhadem roku 2024?
Obchodníků s optimistickým výhledem na příští rok meziročně přibylo téměř 2,5 %
Odpovědi týkající se očekávaného vývoje po Novém roce relativně kopírují výstupy ohledně letošního vývoje. Zatímco loni došlo meziročně k výraznému pozitivnímu posunu, letos je situace oproti loňskému průzkumu jen mírně pozitivnější. Každopádně podíl obchodníků, kteří do příštích dvanácti měsíců hledí s optimismem, stále přibývá. Letos jich je 15,2 %.
Předvánoční průzkum maloobchodu a služeb v roce 2023
Předvánoční průzkum maloobchodu a služeb v roce 2022
Závěr
Z průzkumu vyplývá, že situace podnikatelů mimo e-commerce je meziročně stabilnější než dříve. Dokonce převažuje mírně pozitivní vývoj. Téma přijímání bezhotovostních plateb, které se každoročně vynoří zejména v létě, je mezi obchodníky živé. „Vidíme, že platby kartou většina podnikatelů přijímá. Zároveň i to, že většina si nepřeje, aby do této problematiky zasahoval zákonnými regulacemi stát,“ podotýká ředitel společnosti Comgate, poskytovatele platební brány a platebních terminálů, Jakub Ouhrabka. „Z našeho pohledu je zajímavým zjištěním i to, že existuje poptávka po nových platebních metodách na terminálech,“ dodává.
